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Alta de Incidencias

Alta de Incidencias

CleanTec pone a su disposición la ejecución de altas de incidencias. De manera que se gestione de manera rápida y eficaz la comunicación de un posible evento que no forme parte de la operación estándar de un servicio y que causa, o puede causar una interrupción o una reducción de la calidad del mismo.

El sistema de CleanTec identifica dos tipos de incidencias:

 

Comunicados

Incidencias sin seguimiento

Son aquellas incidencias que son detectadas y que conllevan la incapacidad en ese momento de llevar a cabo una acción para restaurar la calidad del servicio pero si de su comunicado para posteriormente proceder adecuadamente y restaurar o mejorar el servicio.

 

Peticiones de Servicios

Incidencias con seguimiento

Son aquellas incidencias que causan una alteración en el servicio y se procede a la asignación y notificación del personal encargado de restaurar dicho servicio.

 

 

Flujo del sistema de incidencias

El alta de incidencias se nos comunicará a través de la App CleanTec:

  1. Se detecta cualquier alteración en los servicios y se comunica a través de la web
  2. El Back Office registra y clasifica las incidencias, y coteja los tiempos de acción para los distintos tipos de incidencias.
  3. Se envía la notificación a la PDA del encargado y se le comunica de la incidencia al personal encargado para la realización del servicio.
  4. Se lleva a cabo la resolución de la incidencia.

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